互聯網時代下網絡口碑可以直觀地反映企業的品牌或產品的名氣和認可度，可以直觀地影響消費者對產品的認同程度及其購買意愿，網絡口碑的重要程度可見一斑。
小馬識途認為企業的品牌傳播最有效的方式莫過用戶的口碑，互聯網的發展為企業的品牌傳播引入了驅動力，愈來愈多的企業花費更多的資源開展網絡口碑的建設和維護，那么企業如何維護好網絡口碑？
首先，我們來分析下是口碑如何產生的？
1、完美的服務項目或產品，當一個產品保證完美以后才可以產生口碑，遠超用戶預估的產品或服務項目，才可以引爆用戶的傳播。例如戴森凈化器，盡管價格比一般凈化器在價格上要貴，但完美的產品感受超過用戶的預估，非常容易就引起了用戶的傳播。
2、出乎意料的關系，產品自身并沒有明顯特點，那么就必須保證出乎意料，一定要和他人想的不一樣才可以引起關心�；侍珮O的煎餅果子，原本是很中低端的一個產品，卻可以保證高端大氣，將吃煎餅果子、喝老豆腐與反省自己關系起來，這就是感受上的特點實際效果。
其次，我們來看看口碑如何傳播？
1、持續傳遞優質的品牌內容
內容是營銷推廣的支撐點，當內容不能夠吸引住大家的關心，終將花費大量的氣力才可以將口碑扛起。好的內容是必須掌握消費者的需求，另外營造產品的使用價值，用使用價值來考慮消費者的需求。
將消費者關注、必須掌握的信息內容根據網站、網絡媒體、自媒體平臺、blog、視頻、產品新聞資訊等方法展現給消費者，內容與消費者產生關系，才可以吸引住他們的關心，含有感情的宣傳策劃，更可以觸動用戶的心。
2、挖掘品牌故事 傳遞品牌文化內涵
一個產品要讓消費者喜愛，就必須有一個可以傳遞品牌精神實質的小故事，可以將品牌身后的努力與認真展現給消費者，讓消費者既可以見到我們的產品，也可以掌握我們的核心理念與精神實質。
3、積極了解的消費者的需求
積極深入了解消費者的需求，在他們都還沒開展消費時，親近的了解每一個用戶的愛好及興趣愛好，把用戶作為自己的朋友看待，認真掌握他們的需求、愛好，重視他們的愛好，適度的調節產品或服務項目。當他們覺得需求被考慮，愛好被重視時，可能支持你的品牌和產品。
4、用戶的積極共享
消費者的體會是最直觀的，也是最有感染力的，小馬識途建議企業常常的關心他們，激勵他們積極的共享自己的建議，要是他針對我們的品牌是毫無疑問的，我們就一定要激勵他、稱贊他。另外我們還要激勵他們講出對產品和服務項目的建議，只能將這種不太好的建議說出來，企業才可以開展改進，讓壞的變為好的，好的越來越更強。
5、建立信息傳播機制
小馬識途提議企業搭建自己的網站、新聞媒體、雙微一抖及小紅書服務平臺，有利于向消費者傳遞商家的核心理念及其需求，定期將企業新聞報道根據各種各樣新聞媒體渠道傳播出來，讓消費者獲知企業的現況，另外能夠為消費者出示一個傳遞心聲解決需求的渠道，讓商家和消費者能夠合理的互動交流。
一般來講，信息內容傳播有內向型傳播和外向型傳播。一個新聞報道出去以后，要內向型性格外向雙重傳播，內向型傳播是根據企業本身的網站、內部網、微信、等服務平臺傳送給企業的職工、地區代理、代銷商、經銷商等人群，外向型傳播是根據大眾媒體傳播給企業的顧客、潛在用戶及相關行業人員。
6、公開投訴渠道，高度重視消費者的心聲
消費者的心聲沒辦法獲得，當他們碰到不太好的待遇或是應用過程中出現難題時，最可能的宣泄方法便是共享負面消息到親朋好友，當這種信息的傳遞到商家時，早已涌向一發不可收拾的程度了，因此必須高度重視消費者的心聲激勵他們講出自己的心聲。小馬識途認為公開投訴渠道，讓消費者可以宣泄，企業及時解決問題，可有效降低出現負面信息的概率。
然后，我們再來看看口碑如何維護？
俗話說得好，好事不出門，壞事傳萬里，當企業的負面消息出現在網絡上時，企業必須追責源頭，從根源開展輿情管控，如果是惡語中傷，則必須付諸實踐法律法規。
但是，如果是一些無關緊要的負面報道，開展輿情優化進行壓制就可以，關鍵方式有下列幾類：
1、假如負面報道出現在特大型網址、門戶網，能夠靠投訴解決，一般虛假的報道大網絡媒體都是可以解決，可是效率不會很高。
2、如果是一些小網站，能夠根據反面營銷推廣去遮蓋，去抑制。這要融合關鍵詞優化的一些方式方法，讓負面信息消退于無形中。如企業平時傳播不弱的話，企業的負面新聞也不會隨便被找到，也就不容易有哪些大的影響。
3、假如這種新聞報道的確是由顧客公布出去的，那么就必須依據具體情況研究解決方案，一切正常狀況下，先要查清信息內容的來源，與顧客開展溝通交流商談，化解矛盾，讓用戶自己刪掉信息內容。如果一味刪除客戶投訴的負面信息，顧問可能去其他渠道再投訴，加劇客戶與企業之間的嫌隙，小馬識途認為只有徹底消除與用戶中間的誤會化解矛盾，再輔助信息內容遮蓋的方式，才可以合理解決這種負面信息。
企業在做網絡口碑營銷推廣過程中，遭遇的是繁雜的網絡空間，既要宣傳策劃企業的產品口碑，也必須防止各種負面消息，有時候會什么都沒有做卻被躺槍，因此企業在做口碑營銷推廣時，務必要搞好口碑維護的預案。優質的產品或服務項目才算是口碑營銷推廣的基礎，一切從用戶需求出發，把好質量關，另外搞好口碑維護，才可以讓企業口碑長期向好。
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