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            企業網絡輿情優化:負面壓制怎么做?

            如今,互聯網時代信息傳播速度極快,這使得宣傳工作效率倍增,也給企業輿情管理帶來一定的挑戰。輿情優化搞得好,企業宣傳工作事半功倍,網絡輿論走向負面的話,則對宣傳工作非常不利,會導致推廣效果大打折扣。

             

            當企業遭遇負面輿論的時候,該如何應對?日常公關工作中如何防護網絡輿論的侵襲?如何用SEO來優化網絡負面信息維護公司品牌呢?針對此類輿情管理問題小馬識途營銷顧問給出以下幾點建議。

             

            一、官方及時表態

             

            針對事實如果發現企業自身產品或服務存在問題,企業應讓責任部門站出來,向公眾公布品牌方所付出的努力,以及結果情況。及時表態溝通滿足客戶的要求,爭取客戶的諒解。

             

            二、引導客戶發表看法,收集客戶的意見

             

            要及時引導受眾參與話題討論,到底這種事情是個別現象還是社會現象,向社會公開征集,企業應該怎么做,能更好地防止此類問題再度發生,這樣做不僅能轉移受眾注意力,也能集思廣益。

             

            三、加大傳播力度 轉危為機

             

            當負面信息出現在互聯網上時,很多企業的第一反應就是聯系刪除信息,但是紙里終究包不住火,想當沒有發生過是很難做到的。

             

            其實小馬識途營銷顧問建議的做法就是:在權威新聞媒體、行業網站、自媒體平臺等收錄好、流量大、影響力大的網站平臺上批量輸出宣傳報道,不僅可以澄清事實傳播企業的產品和理念,更可以通過搜索引擎優化的方式來壓制負面信息,形成正面聲音驅趕負面聲音的品牌影響力,達到化危為機的效果。

             

             

            四、直面錯誤要誠懇

             

            人無完人,企業也沒有完美的企業,事情已經出了,要積極去面對,不能逃避推卸責任,該承擔應該承擔的責任,第一時間公布處理意見和方案,態度必須誠懇,并以弱者的形象,進行深刻剖析,表達強烈的自責內疚等,該有淚點的必須有淚點,最好是涕淚縱橫,贏取輿論同情。

             

            五、企業整改措施要有力度

             

            事情發生后,企業采取了哪些強有力的整改措施,以防類似事情再度發生,要讓大家看到我們為解決這些事情所付出的努力,措施要明確有力,不能含糊其辭,顧左右而言他,缺少誠意,其實公眾要的只是一個態度而已。

             

            以上幾點步驟體系化運作,就能更好地恢復品牌形象,事情處理得當,也能轉危為機。此外,小馬識途營銷顧問網絡輿情不應是出事后的臨時抱佛腳,應該在日常公關中多注意口碑優化,為企業的品牌形象打造一個金鐘罩,一般的詆毀無法傷害到企業,當然企業存在問題的要及時整改,按照以上建議開展工作。



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