在這個網絡媒體占主導的時代，輿情公關進入了網絡自媒體時代，有時候可能企業認為是小事兒，也可能在網上掀起軒然大波，所以網絡輿情優化成為營銷推廣工作中重要一環。網絡輿情優化的目標是讓網絡輿論對企業經營發展有利的方向發展，起到一個正面引導的作用。
日常公關工作中，企業如何制定網絡輿情優化方案呢？小馬識途營銷顧問認為網絡輿情優化方案如果想要起到的正面引導作用，應從以下多個方面進行突破：
第一、要有更針對性策略和強有效的措施。
大部分人通過搜索查詢和了解信息，那么搜索引擎就是目標媒體，可以通過搜索引擎搜索品牌詞優化實現品牌信息的占位，如新聞、官網、百科、視頻等，小馬識途營銷顧問認為一般情況下通過SEO結合日常公關宣傳維護可以達到品牌營銷與輿情預防之目的。
如有突發輿情，不能僅僅局限傳統的利用搜索引擎、社交媒體平臺等優化。必須要基于客觀事實，對事件整體輿論關注形勢進行全方位的研判分析，有效預判網絡輿論對于事件的核心關注聚焦點、話題敏感點、事件主要相關方訴求點等核心要素，發布相關聲明，必要時開展新聞發布會進行道歉或澄清。
第二、鼓勵正能量，以正壓邪。
可將官方網站、“雙微一抖”作為辟謠主戰場，建立和強化辟謠機制，及時發聲、澄清事實，讓肇事方及時致歉；病去如抽絲，其實用這句話來形容網絡輿情十分準確，有時候不好的處境和輿情情況，并不是一朝一夕形成的，總是積累到一定程度才開始引起重視，因此要時刻保持網絡發聲，及時答疑用戶，防止輿情向負面方向轉化，有的放矢的發表自身的觀點，鼓勵正能量，不主張消極因素�？梢苑窒砥髽I動態，企業新聞信息等等，加大正向輿論的推廣力度，以正壓邪。
第三、不模棱兩可，承擔責任
建立網絡輿情處置統一戰線，設置帶有監督舉報、辟謠發布、案例曝光等功能的信息平臺，并將此類平臺長期面向社會公開，使公眾監督和官方約束形成一股合力。聲明對事件相關問題進行定性時，必須堅持有理有據的基本原則，相關依據包括但不限于現場監控視頻或照片、現場目擊者、有關法律依據或第三方權威證明等。
官方回應不模棱兩可，不回避自身責任，涉事主體的事發責任，是媒體及廣大網民關注事件的核心要素，若刻意回避極易引發次生輿情，不利于事件輿論熱度的平息。最后不要太過冷漠，除還原事發過程、定性事件性質與明確事發責任外，應視情況增加容易獲得輿論認可的情感因素。
第四、部門協同 高層協同
可能大家會認為這個網絡輿情是市場部的事情，有市場部去處理就行了，但事實上很多輿情是因為產品售后問題引發的，有時候售后處理或許沒什么錯，但客戶不認可不認同，也會造成輿論危機。進一步講售后問題也是產品研發和生產環節或者銷售服務環節存在某種問題而導致的，這個問題深究起來也不一定就是市場部自己能從根本上解決的問題了。
所以呢，小馬識途營銷顧問建議企業有高層領導參與協調，各部門配合共享信息，共策共力才能更完美的解決輿情問題。而且，研發部分可以從中發現產品設計中的缺陷激發靈感，銷售服務部門可以完善服務細節，市場部也可以借機搞話題宣傳，群策群力幫客戶解決問題，讓客戶滿意，本身就是好新聞，用好它轉“�！睘椤皺C”大有可能。
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