輿情公關：企業如何做好網絡輿情管理？

輿情就是指在一定的社會影響空間內圍繞事件的產生、發展與變化的信息輿情不是對民意的簡單規律概括，是作為參與者的公眾對涉事方客體及其政策方向持有的社會綜合態度。輿情公關就是要通過公關讓輿論向利于企業的方向發展。

 

做網絡營銷的一般都接觸過輿情公關，有的企業只顧發展銷售而忽視輿情管理，有突發輿情的話則會對企業造成重大傷害。小馬識途營銷顧問推薦企業日常工作中考慮開展輿情公關，正確引導網絡輿論的導向。

 

什么是輿情公關？輿情公關主要做什么？

 

輿情公關不同于網絡輿情監測、輿情分析，其主要是將網絡輿情信息進行整合，再加以分析，檢測網絡輿情，對相關輿情信息進行評估，如果發現負面輿情信息或不良信息，及時作出處理，化解不良的負面新聞或者評論。

 

總之，小馬識途認為輿情監控是將有關的網絡信息找到，而輿情公關是通過各種手段讓網絡輿論向利于企業發展的方向發展。

 

什么樣的企業需要輿情公關？

 

政企單位通過做好輿情公關工作，可助力其在輿情發生時，及時反應，做好應對工作，避免輿情的發酵升級，還可對與己相關的輿情信息進行深入分析，及時排查潛在輿情危機。除此之外，還可助力相關單位實時把握負面輿情的發展趨勢，制定有針對性的解決方案，維護好自身社會形象。

 

那么，什么樣的企業需要輿情公關？小馬識途認為所有需要公眾形象的企業都需要輿情公關。事實上，不光企業很多政府機關也在開展輿情優化，他們通過輿情監測系統監控網絡信息，發現不利于其單位的輿論信息則采取一定對策予以處置，降低或消除不利于言論的影響。特別是開展品牌營銷的大中型企業，輿情公關對他們十分重要。

 

如何做好輿情公關？輿情公關怎么做？

 

輿情公關怎么做，一般是在企業發現有負面輿論的時候最為關注的，小馬識途營銷顧問結合自身經驗分享幾點。

 

(1)、迅速發布正面內容進行壓制

 

負面消息往往來的比較突然，發現之后建議先采取正面內容壓制，這個實戰中需要結合SEO優化效果更好。

 

在事件爆發初期，群眾對于事件的看法尚未成形，此時如果大環境都是在理解涉事企業，那后續可以在很大程度上，弱化輿情危機造成的負面影響力。如果在搜索企業有關的關鍵詞都沒有這條負面，則影響會很小。

 

(2)、與負面輿情內容發布者溝通，重新引導輿論走向

 

負面輿情內容的產生，是難以避免。因此后續負面輿情增多的時候，企業不需要慌張。企業可以在眾多負面觀點中選出一些最具備影響力的內容，然后聯系負面內容的發布者，通過溝通交涉達成共識，化解輿情的分歧和矛盾，讓發布者撤掉負面信息這是最圓滿的處理方式。

 

這是從輿論的源頭解決問題，但很多時候這種行為可能不具備太多的操作空間。因為，輿情發展情況就算控制的再好，如果引發“事件”的根本矛盾沒有解決，這種行為都只是揚湯止沸而已。小馬識途建議企業結合事件的實際情況判斷是不是采取這種方法。

 

(3)、改進服務或產品

 

輿情發展到一定程度，聚光效應之下，企業還可以借力打力，當然前提還是要先處理好輿情產生的紛爭。不少企業在應對危機的同時，選擇借勢推出自己改進后的產品或服務，加以公關宣傳，不僅可以挽回市場，還在品牌方面獲得更高知名度。

 

在這個瞬息萬變的互聯網環境下，網絡輿情出現的機會很大，門檻不高。小馬識途建議企業有條件可以建立一套輿情防控的機制，對于突發的輿情也用過于緊張，能夠處理好也會得到消費者的諒解。因為人無完人，企業也很難做到盡善盡美，但是有錯就要改，敢于承認過失，敢于承擔責任，做到這些企業即使遇到負面輿論也能化解危機。

 

 

企業如何選擇北京網絡輿情優化公司？

 

當企業在百度、今日頭條等搜索平臺出現輿情現象時，品牌主選擇靠譜的輿情優化公司至關重要。在眾多品牌輿情&口碑優化服務商中，出參差不齊的服務，天花亂墜的滿口應付，讓品牌方是慎之又慎，所以，從哪些方面考量選擇優質的服務商是企業主最在意的，接下來小馬識途從下面幾點來給品牌方一些選擇服務商的經驗。

 

1.看公司專業資質

 

公司要有一定的專業資質，公司團隊人員也有相應的輿情分析資歷，且須在合法合規的前提下進行輿情的優化和處置。

 

2.看公司規模、成立時間

 

規模大、成立時間長、經驗豐富的輿情優化&口碑優化公司往往擁有更強大的實力，能夠提供更加優質的服務。

 

3.有技術優化實力

例如小馬識途團隊具備各大搜索引擎優化技術，熟知各平臺優化規則、運營機制，能夠實現短期見效，長期穩定的效果。

 

4.看是否有成功案例

 

輿情優化&口碑優化是一種實戰性強的工作，真正落地操作起來才知道有這樣那樣的難點，不是說做網絡推廣口碑傳播之類的就可以解決。有實力的公司一定是有一些成功的案例，小馬識途多年來服務過多家上市公司&集團企業，有較豐富的服務能力和實戰經驗。

 

5.看策劃能力

不管是優化網絡輿情，還是優化網絡口碑，本質上要做的事情都是要傳遞內容，技術上的操作有一些，但是策劃能力方面沒有也是不行的，一定要考核下服務團隊的文案策劃能力和創意統籌能力。

 

6.看看收費標準

 

大家都知道漫天要價的公司不能選，但其實收費太低的公司也要謹選，因為這個工作對服務團隊能力要求是較高的，價格太低可能難以達到預期�？傊�，小馬識途建議應根據實際需求，貨比三家，選擇適中的輿情優化公司。

 

總之，一家優質的口碑優化&輿情公司還要具備SEO優化的能力，涉及全網輿情優化的，例如百度搜索、頭條搜索、知乎、小紅書、百度貼吧等主流平臺，可做搜索中負面輿情下沉，降低品牌輿情熱度，通過SEO優化減少品牌輿情被用戶搜索到，降低輿情的負面影響，盡快修復網絡口碑和品牌形象。

 

最后，小馬識途提醒企業在輿情管理方面堅守法律紅線，跨越紅線可能就是雷區，帶來更大的風險。一家品牌輿情優化公司的認真負責才是解決品牌危機公關的核心所在，從誠信出發，對品牌方和消費者都負責，腳踏實地地提升企業的品牌口碑和營銷效果才是能取信于人的態度，也才是真正解決問題的方法。